Tiket vaksin tidak muncul.
Saya mengalami kesulitan untuk vaksin booster pertama karena tiketnya tidak muncul diaplikasi SATUSEHAT. Alhamdulillah setelah melakukan komplain, akhirnya tiketnya bisa muncul diaplikasi.
Kendala
Jadi waktu itu saya sudah vaksin kedua bulan Januari 2023 dan ingin melanjutkan vaksin booster pertama dibulan Juli 2023. Namun tiket booster pertama tidak muncul di aplikasi SATUSEHAT (padahal jarak vaksin kedua sampai saat ini sudah 6 bulan lebih).
Sudah coba datang ke puskesmas dan ke rumah sakit (RSUD) terdekat dan responsenya disuruh tunggu saja sampai datanya (tiketnya) muncul di bulan Agustus. Saya tunggu sampai 11 Agustus namun tidak muncul juga tiketnya.
Solusi
Pertama, saya ajukan komplain via Whatsapp kemenkes. Buka aplikasi SATUSEHAT, menu Tiket Vaksin, disitu ada tombol Bantuan Via Whatsapp
Setelah itu akan diarahkan ke Chat Whatsapp, Lalu ketikkan Halo.. nanti akan ada balasan otomatis:
- pilih Menu Utama
- > SATUSEHAT Mobile
- > Data Vaksinasi
- > Vaksin di Indonesia
- > Tiket booster (Kendala Tiket Dosis Ketiga belum muncul)
- > Klik tombol Ya
- Nanti akan disuruh menunggu untuk terhubung ke petugas kemenkes
Jika ada balasan dari petugas, anda bisa langsung komplain diwhatsapp. Tapi jika tidak, akan dapat balasan seperti ini:
Saya mendapat balasan tersebut. Jadi untuk komplain/pengaduan diarahkan lagi ke nomor 1500720 atau email helpdesk@kemkes.go.id.
Saya ajukan komplainnya via email tersebut dan lampirkan bukti screenshoot tiket vaksin satu dan dua dari aplikasi SATUSEHAT. Begini kira-kira isinya:
Sehari kemudian saya dapat balasan dari helpdesk@kemkes.go.id disuruh untuk mengisi form
Yang saya isi datanya:
- Nama sesuai NIK
- NIK
- Tanggal Vaksin 1
- Tanggal Vaksin 2
- Foto KTP
- Swafoto dengan KTP (Foto selfie dengan memegang KTP)
- Tangkap Layar Kartu Vaksinasi (File PDF/screenshoot sertifikat vaksin satu dan dua)
- Tiken vaksin yang dibutuhkan: Booster pertama
Setelah itu saya send kembali datanya ke helpdesk@kemkes.go.id
Satu hari kemudian, saya dapat balasan lagi yang isinya sedang diproses dan estimasinya 3-5 hari kerja.
Saya tunggu lagi, besokannya saya iseng-iseng cek aplikasi SATUSEHAT. Dan ternyata sudah muncul tiket vaksin booster pertama.
Alhamdulillah.
Btw kalau dilihat-lihat tanggal issued tiketnya itu 14 April 2023, artinya logika saya tiketnya harusnya sudah muncul dari bulan April lalu, tapi sampai Agustus kenapa belum muncul juga tiketnya? Apakah sistemnya ngebug? datanya tidak sinkron? Pindah server? Entahlah.
Kesimpulan
- Ada 3 channel untuk mengajukan komplain terkait tiket vaksin tidak muncul.
- Whatsapp Kemenkes
- No telepon 1500720
- Email helpdesk@kemkes.go.id
- Untuk komplain lewat email helpdesk@kemkes.go.id, responsenya lumayan cepat (1 hari balasan) – based on my case
Sekian sharing dari saya, semoga bermanfaat ya.
